30+ kundeserviceinterviewspørgsmål og prøvesvar

30 Customer Service Interview Questions 152492

Gennemgå spørgsmål til kundeserviceinterview før et kommende interview! En kundeservicemedarbejder er en professionel, der tager imod telefonopkald, e-mails, supportbilletter og supportanmodninger på vegne af kunden. De beslutter den bedste vej frem for at hjælpe kunden med at håndtere deres supportproblemer. En kundeservicemedarbejder kan være en ekstern professionel, der håndterer serviceanmodninger over telefonen. Eller de kan findes i en butiksindstilling, der hjælper med at hjælpe kunder, der er personligt.

En kundeservicerepræsentant (eller CSR) kan nogle gange omtales som en kundeserviceagent. Eller en kundeservicemedarbejder. Og en kundeservicemedarbejder, kundeplejerepræsentant og en kundeservicespecialist.

En jobansøgers svar eller kandidatens svar skal vise erfaring i kundeservicerollen. Enten som kundeservicemedarbejder, kundeservicemedarbejder eller kundesupportrepræsentant. Jobansøgere skal forvente en indledende telefonsamtale. Derefter efterfulgt af et personligt interview eller videointerview som en del af interviewprocessen.

Denne guide til interviewspørgsmål og svar er nøjagtig for følgende jobtitler i kundeservice:

• Fjernkundeservicerepræsentant
• Kundeservice specialist
• En kundeserviceingeniør
• Kundeservice supervisor
• En kundeservicechef
• Kundesupport repræsentant
• Fjernkundesupportrepræsentant
• Kundesupport specialist
• Flersproget kundesupportspecialist
• Kundesupportingeniør
• Customer Support Manager
• En kundesuccesmedarbejder
• Customer Success Manager
• En kundesuccesteamleder
• Customer Experience Manager
• Director of Customer Experience
• Kundens stemme
• Kundeadvokat
• Hovedkundekontor

Hvad er en kundeservicerepræsentant?

Mens der er kundesupportagenter, kundeservicerepræsentanter, online kundesupportagenter, detailkundeservicerepræsentanter og mange andre jobtitler. Supportrepræsentantens rolle er ens.

En kundeservicerepræsentant interagerer med kunder for at håndtere klager, behandle ordrer og give oplysninger om en organisations produkter eller tjenester. En kundeservicemedarbejder kan kontaktes via telefon, e-mail eller direkte i en detailbutik. De hjælper kunder med problemer i forbindelse med deres køb eller fremtidige køb.

gode ting ved nummer 28

Hvad leder ansættelseschefen efter?

En ansættelseschef leder efter en kandidat, der har stærke kernekompetencer i kundeservice, computerfærdigheder og færdigheder med kundesupportportaler. Kundeservice beskrives ofte som en 'folkevirksomhed'. Betydning af kommunikationsevner, problemløsningsevner og en stærk passion for rollen er afgørende for ansættelseslederen. De vil se kandidaten som en 'god egnet' til stillingen.

Yderligere færdigheder, som ansættelseschefen leder efter, omfatter:

• Overbevisende talefærdigheder.
• Empati færdigheder.
• Tilpasningsevner.
• Evne til at bruge positivt sprog og verbal kommunikation.
• Selvkontrolfærdigheder.
• Ansvar.
• Ledelse.
• Tålmodighed.
• Effektive og aktivt lyttende færdigheder.
• Tidsstyringsevner.
• Viljen til at forbedre sig.
• Kendskab til produkter og services.
• Evne til at bede om hjælp, når det er nødvendigt.

Sådan besvarer du spørgsmål til kundeserviceinterview

Kundeservice er afhængig af god, klar verbal kommunikation. En virksomhed er afhængig af sine agenter til at repræsentere virksomheden, mens de behandler kundeproblemer eller bekymringer professionelt. Når du besvarer spørgsmål til kundeserviceinterview, er det bedst at besvare spørgsmål med historier, når det er muligt.

En ansættelseschef for kundeservice vil helt sikkert stille kvalificerende spørgsmål. Det er spørgsmål relateret til viden om rollen. Og hvordan rollen spiller en integreret del i virksomhedens succes. Det er vigtigt at forstå og potentielt huske en del af jobbeskrivelsen, før du går til samtalen.

Bortset fra kvalificerende spørgsmål, svar med historier. Brug af tidligere kundeserviceinteraktioner. For dem uden erfaring bør der være mindst en eller to kundeserviceinteraktioner i tidligere stillinger. Som sekretær betragtes det eksempelvis som kundeservice at besvare telefoner og håndtere kundekonflikter. Prøv at huske arbejdssituationer, der udmønter sig i kundeservicemuligheder.

Kundeservice interview spørgsmål og svar

Nedenfor er kundeservice interview spørgsmål, som en ansættelseschef kan stille i et interview. Hvert interviewspørgsmål indeholder et eksempelsvar til din vejledning.

Kundeservice interview spørgsmål PDF Download

Download disse spørgsmål og svar til kundeserviceinterview som PDF. Øjeblikkelig download. Ingen e-mail påkrævet.

Hvad er en kundeservicemedarbejder eller kundeservicemedarbejder?

En kundeservicemedarbejder er en professionel, der interagerer med kunder for at håndtere klager og behandle ordrer. Og giver oplysninger om en organisations produkter eller tjenester. En kundeservicemedarbejder kan kontaktes via telefon, e-mail eller direkte i en detailbutik. De hjælper kunder med problemer i forbindelse med deres køb eller fremtidige køb.

En kundeservicerepræsentant (eller CSR) kan nogle gange omtales som en kundeserviceagent. Eller en kundeservicemedarbejder, kundeservicemedarbejder, kundeplejerepræsentant og kundeservicespecialist.

Hvordan vil du med dine egne ord beskrive en kundeservicemedarbejders væsentlige jobfunktion i virksomheden?

Svar: En kundeservicemedarbejder besvarer spørgsmål og løser problemer for en virksomheds kunder eller klienter. Når en kunde eller kunde ringer til virksomheden, åbner en repræsentant kundens fil i virksomhedens computersystem. Og slå op på de seneste indkøbsordrer eller kundeoplysninger. Repræsentanten vil bruge disse oplysninger til at løse problemer relateret til de produkter eller tjenester, som kunden ringer om. En kundeservicemedarbejder kan håndtere kunder personligt, via telefon, via e-mail eller gennem en CRM-software som Zendesk, Hubspot eller Salesforce.

Hvilke opgaver har en kundeservicemedarbejder?

Svar: Jeg vil sige, at nøglefærdighederne hos en kundeservicemedarbejder er:

• Anerkend og løs kundeklager.
• Oprethold en positiv, empatisk og professionel holdning til kunderne til enhver tid.
• Besvare kundehenvendelser og spørgsmål.
• Assistere med at administrere et team af junior kundeservicerepræsentanter.
• Sikre overordnet kundetilfredshed og kundeoplevelse af høj kvalitet.
• Marker afsluttede kundeserviceanmodninger gennem helpdesk-software.

Hvad er hans arbejdsopgaver for en sundhedskundeservicemedarbejder?

Svar: Jeg vil sige, at nøglefærdighederne hos en kundeservicemedarbejder i sundhedssektoren er:

• At yde enestående kundeservice for at sikre gentagende forretninger.
• Promovering af vores produkter og tjenester til nuværende og potentielle kunder under almindelige kundehenvendelser.
• Sikring af, at alle transaktioner gennemføres i overensstemmelse med føderale, statslige og lokale regler.

Hvad er jobopgaverne for en detailkundeservicemedarbejder?

Svar: Jeg vil sige, at nøglefærdighederne hos en detailkundeservicemedarbejder er:

• Følger instruktioner fra supervisorer og hjælper andre teammedlemmer med at udføre butiksfunktioner.
• Assisterer med træning af butiksteammedlemmer og andet personale.
• Demonstrerer rådgivende adfærd i et detailmiljø for at forstå hver kundes individuelle behov.
• Giver en enestående kundeserviceoplevelse ved at bruge rådgivende færdigheder til at forudse kundebehov, foreslå alternativer og finde løsninger, der opfylder kundernes behov. Behandling af hver kunde som en kunde af virksomheden.

Hvad er de vigtigste færdigheder, du ville kigge efter hos en kundeserviceagent?

Jeg ville lede efter disse nøglefærdigheder:

• Overbevisende talefærdigheder.
• Empati færdigheder.
• Tilpasningsevner.
• Evne til at bruge positivt sprog og verbal kommunikation.
• Klare kommunikationsevner.
• Selvkontrolfærdigheder.
• Ansvar.
• Ledelse.

Hvad synes du er god kundeservice?

Svar: God kundeservice udfylder huller mellem, hvad kunden ønsker, og hvad vores produkt eller service ikke kan levere. Når en kunde føler sig tilfreds og villig til at fortsætte samarbejdet med os, føler de sig taget hånd om, vurderet og adresseret. Kort sagt, de føler sig vigtige. Kunden føler sig mødt. Og de føler, at deres problemer er vigtige for virksomheden. Det er sandt, at kundeproblemerne er grundlæggende for virksomheden.

Hvad synes du er god kundeservice?

Svar: God kundeservice er, når kunden føler en stærk loyalitet efter deres interaktion med dig. Det er mere end blot at vise kunden, de er værdige, men at få dem til at føle sig tilpasset og skræddersyet til. Det handler om aktivt at lytte til kunden, beslutte sig for at være proaktiv og øve sig i problemløsningsevner sammen med kunden. Denne proces får kunden til at føle sig 'hørt' og sikrer, at kundeloyalitet begynder at spille en rolle i kunderejsen.

Hvordan ville du arbejde med kundeservicechefen?

Svar: Det er vigtigt at koordinere indsatsen med servicechefen. Sørg for, at supportanmodninger bliver besvaret til tiden for at sikre, at de bliver besvaret i overensstemmelse med brandstandarder. Hvis der stilles nye spørgsmål, bør denne feedback gives til lederen for at hjælpe med at beslutte et bedre manuskript for fremtiden.

På hvilke måder har du tidligere ydet kundesupport?

Svar: Jeg har leveret både virtuel kundesupport og kundesupport på salgsgulvet. Hver enkelt krævede et andet sæt bløde færdigheder for at sikre, at kunderne var tilfredse. Når jeg ser tilbage på min virtuelle eller callcenter-kundesupportoplevelse, brugte jeg mange kundesupportportaler. Jeg er meget taknemmelig for at modtage den træning og erfaring. Vi brugte CRM-systemer som Hubspot, Salesforce og mere. På salgsgulvet var vores færdigheder og træning fokuseret på at opnå 'folkefærdigheder', der gjorde det muligt for os bedre at lytte til kunderne. Og besvare kundeserviceanmodninger.

Hvordan ville du håndtere en vred kunde eller utilfreds kunde?

Svar: Det er aldrig nemt at håndtere en vanskelig kunde. Det er vigtigt hurtigt at vende scenariet og finde ud af, hvad der forstyrrer kunden, og derefter finde ud af, hvordan man løser det hurtigt. Arbejd dig derefter igennem, hvad kerneproblemet er hos kunden. Det kan være svært, når det kommer til lange ventetider. Men det kan løses gennem belønninger eller kompensation.

Jobsøgende tip: Det kan være mere nyttigt at gøre dette spørgsmål til en kort historie på 90 sekunder. Beskriv, hvad du tidligere har oplevet med en vanskelig kunde, og hvordan du håndterede det. Det kan nogle gange være bedre at fortælle en historie i stedet for at gentage et godt svar, som intervieweren måske har hørt før.

Hvad er en kundeservicefærdighed, der er unik for dig?

Svar: Evnen til at være empatisk over for hver situation og kunden. At vide, hvordan en situation kan få dem til at føle, og hvordan den følelse er afgørende. Jeg vil gerne tro, at jeg har en større evne end andre, når det kommer til dette. Jeg vil sige, at det er, fordi jeg prøver at øve mig i at visualisere mig selv i den anden persons position. Og så forsøge at svare derfra.

Hvordan sikrer du kundetilfredshed?

Svar: For det første ved blot at tjekke med kunden for at sikre, at de er tilfredse. At stille spørgsmål, forespørge hos kunden og sikre, at de virkelig føler, at deres behov eller problemer er blevet løst og løst. Dette er en vigtig proces at følge op og forespørge på efter problemet er løst.

Hvad betyder kundepleje for dig?

Svar: Kundepleje betyder evnen til at repræsentere vores brandstandarder. Og sørg for, at kunden er klar over, hvordan det påvirker deres service, produkt eller vores kommunikation sammen. Denne proces giver en følelse af kundeloyalitet og beskytter brandets image mod at blive skadet gennem en dårlig interaktion.

Hvorfor er kommunikationsevner vigtige i rollen som kundeservicerepræsentant?

Svar: Kommunikation er alt, når det kommer til kundeservice. Den vigtigste del af kundeservicekommunikation, der er mere kritisk, er empati. Og evnen til at udfylde huller (gennem deduktiv ræsonnement), når kunden ikke kan være tydelig.

Adfærdsspørgsmål: Fortæl mig om en oplevelse, du havde med en kunde. En oplevelse, hvor du ikke var i stand til at servicere kundens behov, og det blev til en svær situation.

Jobsøgende tip: Når intervieweren spørger mig om et tidsinterviewspørgsmål, er det et adfærdsinterviewspørgsmål. Disse spørgsmål er beregnet til at teste dine bløde færdigheder og generelle kompetencer til rollen. Det kan give intervieweren en mulighed for at forudsige fremtiden på jobbets præstation. Der kan stilles mange adfærdsmæssige samtalespørgsmål til kundeservicejobsamtalen. Da det viser din tidligere erfaring og evne til at navigere i svære situationer. Adfærdsmæssige interviewspørgsmål omtales nogle gange som situationsbestemte interviewspørgsmål. Brug STAR metode .

Svar: Det var i lukketid hos Best Buy, og vi havde en kunde, der kom ind med et stort afkast. Men vores returafdeling var lukket. Dette voldte kunden smerte, fordi han skulle returnere produktet den dag, før han tog af sted på ferie. Vi kunne ikke rigtig håndtere returneringen uden kreditkortet på arkivet. Så vi kunne ikke få kunden til at efterlade sine oplysninger for den følgende dag. Kunden blev vred over, at returafdelingen gik tidligt. Vi besluttede at hjælpe ham med at indsende returneringen online, og dagen efter fuldførte returneringen, hvilket løste situationen.

Hvordan indsamler du kundefeedback?

Svar: I slutningen af ​​hver interaktion bør vi spørge kunden, hvordan deres service var med mig/os. Optager dette og sender det til vores kundeservicechef. Det er vigtigt altid at forbedre kundeservicepositionen. Og få indsigt i, hvad vores kunder forventer til næste gang, vi taler med dem.

Hvordan håndterer du kundernes forventninger til kundeservice?

Svar: Det er vigtigt at fortælle kunden, hvad jeg kan og ikke kan hjælpe med. Visse situationer og anmodninger er ikke egnede til kundeservice. Håndtering af disse forventninger på forhånd kan afbøde komplicerede scenarier, hvor kunden føler, at de ikke kan tages hånd om.

Hvordan ved du, at du har tilfredsstillet en kunde?

Svar: Det hele er i en kundes kropssprog. Selv over telefonen kan du høre kundens tone. Når du ved, at du har hjulpet dem, ændrer deres humør sig. Hvis du ikke hører det, er det måske bedst at stille et par spørgsmål mere. Og vær sikker på, at alle deres behov er blevet imødekommet korrekt.

Hvordan ved du, at du ikke har tilfredsstillet en kunde?

Svar: En kunde vil vise deres utilfredshed gennem kropssprog og tonefald. Når en kunde ikke er fuldt ud tilfreds, er det vigtigt at give op på denne kunde. Stil spørgsmål som: 'Jeg føler, at jeg ikke var i stand til at hjælpe dig fuldt ud, hvad kan jeg ellers gøre?' Eller spørgsmål, der kan undersøge, hvilke andre behov kunden måtte have, som de ikke føler sig trygge ved at adressere.

Hvordan koordinerer du kundeservice med andre repræsentanter?

Svar: Det er vigtigt at opsummere kundeserviceopkald og oplevelser i slutningen af ​​arbejdsdagen eller arbejdsugen. Dette er med til at sikre, at teamet tilpasser sig kundens nye behov og lærer måder at arbejde sammen på for at imødekomme dem. Hvis en kundeservicemedarbejder har et positivt resultat af en bestemt kundeservicebegivenhed, kan vi lære af det og tilpasse os hurtigt.

Hvad gør du, når en kunde giver dig positiv feedback?

Svar: Processen med at acceptere positiv og negativ feedback er den samme. Vi skal se objektivt på denne feedback, lære, hvad der gik godt og hvad der ikke gik så godt. Behold de metoder, der gik godt, og tilpas og skift dem, der ikke fungerede som forventet. Dette er den bedste måde at modtage feedback på. Det handler om altid at vælge at udvikle sig og vokse.

Hvad gør du, når en kunde giver dig negativ feedback?

Svar: Processen med at acceptere positiv og negativ feedback er den samme. Vi skal se objektivt på denne feedback, lære, hvad der gik godt og hvad der ikke gik så godt. Behold de metoder, der gik godt, og tilpas og skift dem, der ikke fungerede som forventet. Dette er den bedste måde at modtage feedback på. Det handler om altid at vælge at udvikle sig og vokse.

Fortæl mig om en gang, hvor du demonstrerede et godt teamwork.

Svar: Jeg arbejdede i en tidligere detailhandel. Og der var en kunde, som havde stillet mig et spørgsmål, som jeg ikke var bekendt med. Jeg ville gerne svare på spørgsmålet til kunden. Men bemærkede, at alle medarbejdere var optaget af andre kunder. På det tidspunkt besluttede jeg, at det var bedst, hvis jeg kunne bede om hjælp. Jeg spurgte vores butikschef, som var besat, men jeg nævnte, at dette ville være en vigtig færdighed for mig at lære. Og han/hun forstod og gik videre med at hjælpe mig. Dette er et eksempel på fantastisk teamwork. Fordi jeg gerne ville lære og var bevidst om mine omgivelser. Og ønskede at sikre, at alle medarbejdere arbejdede effektivt.

forskel på creme og tung creme

Tip: Et adfærdsinterviewspørgsmål. Brug STAR metode .

Har du tidligere erfaring med kundeservice?

Svar: Ja, det gør jeg. I min tidligere rolle interagerede jeg med kunder på salgsgulvet. Vi havde ikke meget tid til at tale med kunden. Ofte havde kunden travlt med at træffe en købsbeslutning og derefter komme videre. Med denne type interaktion fandt jeg det bedst at stille et par spørgsmål til kunderne. Og hjælp så med at give vejledning om, hvilke produkter eller tjenester der passer bedst til dem.

Hvad er din foretrukne metode til korrespondance/kommunikation vedrørende kundeservice eller kundesupport?

Svar: Når det kommer til kundesupport, er det bedst at interagere personligt. Når det ikke er tilgængeligt, er tale i telefon den næstbedste mulighed. Og så ville e-mail og kundesupportbilletter være den mindst foretrukne mulighed. Dette skyldes, at kundeservice udføres bedst ved at lytte til kunden og bestemme de bedste næste skridt. Det kan hjælpe at høre kundens stemme og forsøge at finde ud af, hvad de præcist siger, gennem aktiv lytning.

Hvordan holder du dig selv motiveret i en rolle, der ofte kan virke gentagende?

Svar: Det er vigtigt at huske, at der altid er noget spændende i et gentagne job. For mig finder jeg mig godt tilpas med rutinen. Ikke forvirret som for meget komfort i et job og derefter miste interessen for det. Jeg kan godt lide at kunne hjælpe andre, hjælpe andre og høre en tilfreds kunde. For mig personligt finder jeg motivation i denne rutine, snarere end at finde skuffelse.

Hvilken Customer Relationship Management (CRM)-software kender du?

Svar: Jeg er bekendt med Zendesk, Hubspot og Salesforce. Det er de primære tjenester og software, jeg har brugt. Men jeg er tryg ved at lære ny software. Jeg har fundet ud af, at de fleste CRM-systemer er ret ens. Og giv kundesupportagenter en lignende opsætning med hensyn til de generelle funktioner, relationsstyringsfunktioner og support billetkøsystem.

Er du sikker på at bruge multi-line telefonsystemer?

Svar: Ja, jeg har tidligere brugt et omstillingsbord. Men jeg er fortrolig med Cisco Systems, som tilfældigvis er det mest almindelige, efter min erfaring.

Hvad er din strategi for styring af dit opkaldsvolumen, opfølgninger, interne ansvar og andre tidsfølsomme opgaver?

Svar: Jeg forsøger at spærre tid i løbet af dagen. Jeg kan godt lide at kalde det 'small, medium og large'. Men dette refererer til ideen om at blokere dele af dagen for at udpege særlige behov. Uanset om det handler om at håndtere opkaldsvolumen på forventede tidspunkter som om morgenen eller i frokosttiden. Eller beskæftiger sig med interne ansvarsområder. Jeg finder mig selv i at skabe en rutine, udvikle den rutine og sikre, at daglige behov bliver opfyldt med ugentlige behov, og så videre.

Hvad kan du bedst lide/ikke lide ved kundeservice?

Svar: Det kan være svært at svigte en kunde. Eller ved, at vi kunne have gjort det bedre. Jeg har fundet det bedste til ikke at projicere over på andre. Og hvis der ikke er mulighed for at imødekomme en kundes behov. Så er det op til os selv. Og vi er nødt til at udføre et retrospektiv for at afgøre, hvad der kunne have været gjort bedre. I denne proces kan vi også tage fat på, hvad der gik rigtigt. Og prøv at gøre mere af det. Jeg tror fuldt og fast på den retrospektive proces, som er lånt fra den agile softwareudviklingsmetodologi.

hvad man skal lave med grønne bønner

Hvorfor vil du fortsætte med at arbejde med kundesupport?

Svar: Jeg har fundet ud af, at jeg er fantastisk til det. Jeg er meget tryg ved at hjælpe andre. Og jeg finder en personlig passion for at kunne løse problemer for andre. Jeg tror på, at disse færdigheder vil omsættes til ethvert fremtidigt job, som jeg måtte have, herunder at drive min egen virksomhed eller arbejde med en anden virksomhed. Kundeservice leveres af næsten alle virksomheder i hele USA. Jeg føler, at jo mere involveret jeg bliver i denne del af virksomheden, jo større efterspørgsel kan jeg muligvis være i.

Ser du kundeservice og kundesupport som et krav i fremtidig forretning?

Svar: Jeg kan se, at teknologi har en vis indflydelse på kundesupport. Men hvis vi ser på finansbranchen som eksempel, kan vi se, at automatisering af kundesupport ikke fungerer så godt. Kunder taler ind i deres telefoner og forsøger at bestemme de passende næste skridt, og det bliver frustrerende. Jeg tror på, at den bedste strategi er at forbinde kunden med en rigtig person så hurtigt som muligt. Og forsøge at løse deres problemer.

Hvordan ville du omskrive dette automatiske svar til en kunde?

Svaret: 'Tak, fordi du kontaktede vores team; en af ​​vores repræsentanter vender snart tilbage til dig. Hav en vidunderlig dag.'

Svar: Jeg ville omskrive det sådan, 'Tusind tak for at kontakte Apple Incs kundesupportlinje. Vi tager enhver henvendelse og opkald seriøst. Og ønsker at løse ethvert problem, som vores kunder føler. På grund af det store antal forespørgsler, vi modtager hver dag, kan det tage os 24 timer til 48 timer at svare. Giv os venligst lidt tid til at se nærmere på din anmodning, finde den rette part og svare med venlighed, så snart vi overhovedet kan. Mange tak, og hav en dejlig dag.'

Hvad er processen med at 'de-eskalere' en vred kunde?

Svar: Det er, når en kunde har et problem med at føle sig frustreret eller ked af det. Og når du kommer ind i kundeserviceinteraktionen, skal du have følelser knyttet til forventningerne til interaktionen. Det er aldrig bedst at reagere med andet end venlighed. Vi bør prøve at have empati med kunden, forklare dem, at vi hører deres frustration og smerte, og får det. Og sig noget i retning af: 'Vi forstår virkelig, at dette er et problem, jeg hører din smerte, vi er ikke stolte af dette. Og vi er nødt til at løse dette problem med det samme. Kan du give mig tid til at hjælpe dig med at løse denne situation? Jeg vil rigtig gerne være i stand til at hjælpe, og jeg vil gøre alt, hvad jeg kan for at løse dette for dig.'

Hvilket navn skal du give, når du arbejder med kunder?

Svar: Selvom jeg kan forstå, at nogle repræsentanter måske ikke ønsker at dele deres rigtige navne. Jeg føler, at dette ikke starter samtalen med en kunde på et ærligt plan. To muligheder afhænger af virksomhedens politikker. Et falsk navn, der er baseret i USA, eller dit rigtige navn, hvis efternavnet ikke er angivet. Du vil gerne fremstå som venlig og ægte, så det er vigtigt at bruge et navn, de kender.

Hvornår skal du advare dit produkt- eller ledelsesteam om en interaktion, du har haft med en kunde?

Svar: Der er et par tilfælde, hvor det er vigtigt at advare det bredere team. Især når kunden ønsker at annullere eller lukke deres forhold til virksomhedens tilbud. Dette er kritisk information for det bredere ledelsesteam. Og med hvilken hastighed det sker, er også vigtigt. For eksempel hvis vi ser en acceleration i supportanmodninger og en acceleration i ønsket om at annullere visse tjenester. Den information skal gå til ledelsen. Kundesupport kan spille en afgørende rolle i at afdække nyt forretningspotentiale eller forstå, hvordan vi kan betjene vores kunder bedre. Brug dette. Og det er op til os, repræsentanterne, at flytte disse muligheder videre. Og præsentere dem for de rigtige hold.

Spørgsmål at stille intervieweren

At stille spørgsmål til intervieweren kan hjælpe med at etablere et tillidsfuldt arbejdsforhold. Det viser en engageret kandidat, der har en stærk passion for rollen. Her er nogle spørgsmål, du bør overveje at stille i slutningen af ​​interviewet. Sørg for at eliminere ethvert spørgsmål, der besvares gennem interviewet:

• Kan du fortælle mig, hvad du personligt værdsætter ved virksomhedskulturen her?
• Hvad er de kortsigtede mål for rollen?
• Hvad er de langsigtede mål for rollen?
• Hvordan ville jeg kunne anvende mine problemløsningsevner i denne rolle?
• Kan du fortælle mig mere om, hvordan onboarding-processen er for denne rolle?
• Hvordan tror du, at balancen mellem arbejde og privatliv vil se ud for denne rolle?
• Når du ser på mig som kandidat, hvad tror du, holdet vil værdsætte mest?
• Hvad er en ting, du er mest bekymret over, når det kommer til mig selv som kandidat?
• Hvilke færdigheder mener du, at enhver kandidat bør have i denne rolle?
• Hvad er din personlige ledelsesstil?
• Kan du fortælle mig mere om, hvordan ansættelsesprocessen har været for denne rolle?
• Hvilke opfølgende spørgsmål ville du stille, hvis du forsøgte at blive ansat i denne rolle?

Kundeservice interview tips

Interviewtips til jobsøgende.

Kend virksomheden

En af de bedste måder at forberede sig til et kommende interview på er at kende virksomheden, produkterne og tjenesterne. Og hvad virksomheden står bag. Har virksomheden for eksempel en garanti for, at de står bag? Dette kan være en god måde at vise en parathed til samtalen. Og vis en passion for forretningen uden for kundeservicerollen.

En virksomhed vil have information som denne inde på sin virksomheds 'Om'-side, eller i grundhistorien, den deler på Wikipedia eller LinkedIn. Grav gennem pressemeddelelser for at se, om det afslører nogen information om dets værdier, og hvordan det værdsætter det.

Stil dig selv disse centrale spørgsmål om virksomheden:

• Hvad tilbyder virksomheden?
• Hvem er kunderne?
• Hvad ønsker kunden af ​​virksomheden?
• Hvordan hjælper virksomheden kunderne?
• Hvilke supportproblemer kan kunder have?
• Hvilke supportportaler bruger virksomheden (telefon, e-mail, andet)?
• Hvad er virksomhedens grundhistorie?
• Hvad er forretningsmålene?
• Hvad arbejder virksomheden med?
• Hvad er virksomhedens seneste produkt eller service?

Kend unikke egenskaber som agent

Det er nyttigt at have tidligere erfaring. Men henvisning til nøglefærdigheder kan også være en hjælp i ansættelsesprocessen. Nøglefærdigheder som aktiv lytning eller tålmodighed er gode at opdrage. Måden at bringe disse frem i interviewet er at dele nøglehistorier om tidligere kundeserviceinteraktioner. Og del resultatet af interaktionen. Dette kan komme af, at en 'negativ' kundeoplevelse bliver til en positiv. Og hvordan det skete. Eller visning af kundesupportinteraktioner, der er konsistente, visning af en type metode, der bruges, når man nærmer sig kundesupportanmodninger.

Kend jobbeskrivelsen

En HR-chef kan stille kvalificerende spørgsmål om muligheden. Dette kan omfatte spørgsmål som 'Hvad leder vi efter i en kundeserviceagent?' Læs jobbeskrivelsen lige før samtalen. Henvis til de vigtigste egenskaber, karakteristika, kernekompetencer eller hårde færdigheder, der står på jobbeskrivelsen. For eksempel at have computerfærdigheder opført på kundeservicemedarbejdernes jobbeskrivelse. Lær de vigtigste dele af jobbeskrivelsen udenad, som ansættelseschefen kan spørge om.

Yderligere ressourcer

• Ting at gøre før, under og efter dit interview
• Yale interviewforberedelse
• 50 almindelige interviewspørgsmål
• 9 Råd til samtaleforberedelse